学校のICTに関するお問合せ（端末不具合・フィルタリング設定・授業支援アプリ操作等）にリモートサポート（お電話・メール）でご対応致します。

ICT支援員経験者が対応します。

• ヘルプデスクを担当するのはICT支援員の経験者。頼れるスタッフによる安心のサポート体制！
• ICTの関連資格取得者やSE（エンジニア）が在籍しており、現場での『困った！』にとことんお応えします。

端末(OS)、アプリのメーカーは問いません（※）

• 毎日の授業と校務に欠かせないアプリの追加や設定等、お気軽にご相談ください。
  （リモート操作によるサポートの導入も予定しています）
  （※）対象OS:iOS/ChromeOS/WindowsOS

突然のアクシデント、ICTトラブルが起きても安心

• 端末・MDM設定変更や、思わぬアクシデントからの復旧作業をお手伝い。機器の修理等もお任せください。
• 紛失、盗難などのトラブルにも対応！ 先生方に寄り添った、きめ細かなサービスがKDCの強みです。

KDCヘルプデスクはここが違います。

1. ICT支援員の経験者が対応します。

学校・教育機関等で実際に業務を経験しているICT支援員が担当。GIGAスクール構想にともない、アプリの導入などを担当した経験者も在籍しているので、さまざまなお問い合わせにお答えいたします。

• アプリの使い方が分からない！
• 教科に特化したアプリを導入したい。おすすめは？
• ログインができない。サービスが始められない。

シンプルな内容なら数分で解決！迅速に対応いたします。

端末が壊れてしまった！KDCヘルプデスクでは端末の再設定もサポート。 メーカー手配から修理、端末返却後の再設定まで、最短なら当日中に発送（※）。
先生方の負担を軽減するために、KDCが全力でサポートいたします。
（※）修理内容によってはお時間をいただくこともございます

2. SE（エンジニア）が在籍しており連携した対応を実施します。

ICT系資格（※）を持ったスペシャリストたちが、「理想のICT教育」に向けてお手伝いいたします。
（※）保持資格一例
ICT支援員能力認定試験／Google認定資格者／教育コーディネーター3級／マイクロソフトオフィススペシャリスト等

3. かゆいところに手が届く、丁寧なサポート

• 8時～20時までは許可されたサイトを閲覧できる状態にしてほしいが 21時～7時までは許可されたサイトも含めて閲覧不可にしてほしい
• 1時間目にオンライン会議ができる状態にして、3時間目にオンライン会議が利用できないようにしたい
• イベント対応の関係で先生端末を予備機（自由に触れる）に変更したい。

さまざまなアプリやサービスを利用する、先生方ならではのリクエストにきめ細かく対処いたします。KDCヘルプデスクでは、かゆいところに手が届くサポートを心がけています。

また電話・メールに加え、遠隔サポートでのお問い合わせにも今後予定しています。お問い合わせしづらい「セキュリティが関わる内容」なども、安心してご相談できるようにしてまいります。

全国22000台以上の端末運用・利活用をサポート中。