ヘルプデスクサービス
学校のICTに関するお問合せ（端末不具合・フィルタリング設定・授業支援アプリ操作等）にリモートサポート（お電話・メール）でご対応致します。
ICT支援員経験者が対応します。
- ヘルプデスクを担当するのはICT支援員の経験者。頼れるスタッフによる安心のサポート体制！
- ICTの関連資格取得者やSE（エンジニア）が在籍しており、現場での『困った！』にとことんお応えします。
端末(OS)、アプリのメーカーは問いません（※）
- 毎日の授業と校務に欠かせないアプリの追加や設定等、お気軽にご相談ください。
（リモート操作によるサポートの導入も予定しています）
（※）対象OS:iOS/ChromeOS/WindowsOS
突然のアクシデント、ICTトラブルが起きても安心
- 端末・MDM設定変更や、思わぬアクシデントからの復旧作業をお手伝い。機器の修理等もお任せください。
- 紛失、盗難などのトラブルにも対応！ 先生方に寄り添った、きめ細かなサービスがKDCの強みです。
KDCヘルプデスクはここが違います。
1. ICT支援員の経験者が対応します。
学校・教育機関等で実際に業務を経験しているICT支援員が担当。GIGAスクール構想にともない、アプリの導入などを担当した経験者も在籍しているので、さまざまなお問い合わせにお答えいたします。
- アプリの使い方が分からない！
- 教科に特化したアプリを導入したい。おすすめは？
- ログインができない。サービスが始められない。
シンプルな内容なら数分で解決！迅速に対応いたします。
端末が壊れてしまった！KDCヘルプデスクでは端末の再設定もサポート。
メーカー手配から修理、端末返却後の再設定まで、最短なら当日中に発送（※）。
先生方の負担を軽減するために、KDCが全力でサポートいたします。
（※）修理内容によってはお時間をいただくこともございます
2. SE（エンジニア）が在籍しており連携した対応を実施します。
ICT系資格（※）を持ったスペシャリストたちが、「理想のICT教育」に向けてお手伝いいたします。
（※）保持資格一例
ICT支援員能力認定試験／Google認定資格者／教育コーディネーター3級／マイクロソフトオフィススペシャリスト等
3. かゆいところに手が届く、丁寧なサポート
- 8時～20時までは許可されたサイトを閲覧できる状態にしてほしいが 21時～7時までは許可されたサイトも含めて閲覧不可にしてほしい
- 1時間目にオンライン会議ができる状態にして、3時間目にオンライン会議が利用できないようにしたい
- イベント対応の関係で先生端末を予備機（自由に触れる）に変更したい。
さまざまなアプリやサービスを利用する、先生方ならではのリクエストにきめ細かく対処いたします。KDCヘルプデスクでは、かゆいところに手が届くサポートを心がけています。
また電話・メールに加え、遠隔サポートでのお問い合わせにも今後予定しています。お問い合わせしづらい「セキュリティが関わる内容」なども、安心してご相談できるようにしてまいります。
全国16000台以上の端末運用・利活用をサポート中。
KDCヘルプデスクサービスは、現在（2021年6月末時点）大阪府を始めとした近畿一円、山口県、東京都・千葉県の学校様・教育委員会様にご利用いただいております。
全国の学校関係者様に広くご利用いただけるよう、今後サービスをさらに強化してまいります。
ICT機器のトラブル対応について
ICT機器のトラブルや疑問、是非KDCにおまかせください！
- ●端末が故障した！
- ●設定を変えたい
- ●アプリの操作方法がわからない・・・
通常の場合
問い合わせ先を調べて・・・
KDCの場合
〇 一つの窓口で
全てのメーカー・OSに対応
〇 豊富な実績！
安心感も抜群。
〇 教育現場を知っているスタッフ
による万全のサポート体制
先生が空き時間で
すべてに対応・・・
×負担増加
×苦手意識
- ●端末が故障した！
- ●設定を変えたい
- ●アプリの操作方法がわからない・・・
通常の場合
問い合わせ先を調べて・・・
先生が空き時間ですべてに対応・・・
×負担増加 ×苦手意識
KDCの場合
〇 一つの窓口で
全てのメーカー・OSに対応
〇 豊富な実績！
安心感も抜群。
〇 ベテランスタッフ
による万全のサポート体制